Возврат и обмен товара

1. К чему применяется

1.1. Условия относятся к заказам, оформленным в интернет-магазине TIM|BALE по публичной оферте.

1.2. Продавец — ИП Баленко Игорь Александрович, ОГРНИП 324200000032710. Адрес для корреспонденции и возврата товара: г. Москва, ул. Кировоградская, 9к1, пом. 1-20.

2. Отказ от товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней (статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

2.2. Если в момент доставки информация о порядке и сроках возврата не передана в письменной форме, срок отказа — три месяца с момента передачи товара.

2.3. Вернуть товар можно, если он не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий покупку. Отсутствие документа не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства.

2.4. Нельзя вернуть товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

2.5. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, к дистанционной продаже не применяется: вернуть можно любой товар из заказа, кроме указанного в пункте 2.4, если выполнены условия пункта 2.3.

2.6. Вскрытый и использованный товар — например, открытый клей, израсходованный препарат, распакованные и применённые ресницы — теряет товарный вид и потребительские свойства, поэтому вернуть его как товар надлежащего качества нельзя. Это не ограничивает права покупателя при обнаружении недостатка (раздел 5).

3. Как оформить возврат

3.1. Сообщите о возврате на info@timbale.ru или по телефону +7 (915) 262-20-86: номер заказа, что возвращаете и причину.

3.2. Приложите заявление о возврате в свободной форме: номер и дата заказа, перечень возвращаемых товаров, причина возврата и реквизиты для возврата денег.

3.3. Перед отправкой сообщите о возврате на info@timbale.ru — продавец подтвердит адрес и способ передачи. Адрес для возврата по умолчанию: г. Москва, ул. Кировоградская, 9к1, пом. 1-20.

3.4. Сохраните документ об отправке: он подтверждает дату возврата.

4. Кто платит за пересылку и когда возвращаются деньги

4.1. При отказе от товара надлежащего качества расходы на его обратную пересылку продавцу несёт покупатель.

4.2. Продавец возвращает уплаченную по договору сумму, включая стоимость доставки заказа, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, если такие расходы продавец понёс, — не позднее десяти дней со дня предъявления требования (пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

4.3. При возврате товара с недостатком расходы на его пересылку продавцу возмещает продавец.

4.4. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. При оплате банковской картой сумма возвращается на ту же карту.

5. Товар с недостатком

5.1. Обнаружив недостаток, покупатель вправе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка или возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).

5.2. Требование направляется на info@timbale.ru или по телефону +7 (915) 262-20-86 с описанием недостатка, номером заказа и, по возможности, фотографиями.

5.3. Сроки: возврат денег — десять дней; замена — семь дней, при проверке качества — до двадцати дней, а если такого товара нет в наличии — месяц; безвозмездное устранение недостатка — не более сорока пяти дней.

5.4. Продавец вправе провести проверку качества товара, а при споре о причинах недостатка — экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проверке и оспорить заключение эксперта в суде. Если экспертиза покажет, что недостаток возник не по вине продавца, покупатель возмещает её стоимость и связанные расходы.

5.5. Требования по недостаткам предъявляются в течение срока годности товара, а если он не установлен — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара (статья 19 Закона «О защите прав потребителей»).

6. Если заказ не получен

6.1. Если отправление не пришло в ожидаемый срок или возвращено службой доставки, напишите на info@timbale.ru или позвоните +7 (915) 262-20-86.

6.2. Если передать товар невозможно, продавец возвращает уплаченную за него сумму.